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质在万里行 南方路机工业服务回访团队走进四川
时间: 2019-10-10

  设备使用情况及需求,对客户的操作人员进行设备日常使用及维护保养培训,并为客户提供问题解决方案,随着南方路机营销年会的圆满落幕,2019年“质在万里行”南方路机部及四川办人员组成回访小组,行走路程近两千公里,走访了四家南方路机的老客户。

  在正式回访开始前,为了确保回访质量,对回访客户负责。来自南方路机西南、华中的工程师、营销及技术精英等人员参与了回访前的培训。按照课程预订规划,此次学员们分别参与了沥青、干混、固废共9个课时的培训,为回访客户做足了充分的准备工作,为此次回访奠定了良好工作奠定了良好的基础。

  7月22日,回访的队伍率先到达了成都香城梓宁商砼有限公司,目前该厂区有一套南方路机FBT3000型号干混高塔式设备。设备已运行多年,后于2018年进行硫化床改干燥滚筒改造,使用多年后,设备依然稳定高效运行,在问及对设备的评价,客户说:“设备生产工艺比较先进,整体计量精准,铁算盘330222正宗华南。故障率低保证了我们的生产计划,我们对设备还是比较认可的。”在访问最后,客户还提出了针对电工、机修的培训需求,并对南方路机的回访培训行动表示支持。

  离开梓宁公司后,回访人员来到了四川诚建水泥制品有限公司,目前公司有一套南方路机LS3-615型制砂设备。在回访的过程中,客户对一些生产中的问题提出了疑问,针对这些问题,服务人员们一一作出详细解答,并结合现场生产实际情况,提出最优的解决方案,同时对设备进行了检修维护;为此,客户对回访人员的服务态度表示赞扬。

  次日,回访的队伍来到了老客户富江商砼,目前客户拥有两套南方路机HZS180型普通商混站、一套南方路机干混高塔式FBT3000、一套南方路机V7-100型整形制砂。在南方路机系统配套设备下,整个生产流程高效平稳,产成品质量高,深受当地客户的喜爱。厂区负责人王总说:“我们长期选择南方路机设备,跟你们的服务人员都非常熟悉,你们的设备不仅稳定耐用,而且售后的服务也做得非常好。”

  24日,回访队伍来到了宜宾市永固建材有限公司,目前客户有一套南方路机干混高塔式FBT4500,客户与服务人员已经进行了长期的沟通交流,此次到现场也计划对客户人员进行培训。在对设备进行检查之后,针对现场的问题给出切合实际的解决方案,客户对南方路机的服务表示肯定,并对培训计划表示赞同,后期将组织现场操作及维修人员进行系统性学习设备知识。

  倾听用户的声音,在回访服务中发现问题,解决问题,更加坚定下一步的方向。服务回访不仅是南方路机对品牌质量的一贯要求,更是对专注专业的深刻诠释。在接下来的用户回访中,南方路机回访团队将着力向终端用户进行技术汇报、针对性地提出相应的技术整改及维修保养建议,用实事求是的工作作风,真正赢得客户的信赖,铸就品牌价值。

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